Kirjaston epäonnistumisia

Kulttuurialan kirjaston kootut selitykset löytyvät kierrätyshyllyn vierestä.

Muistanette, että keräsimme tässä taannoin Kansainvälisen epäonnistumisen päivän yhteydessä palautetta kirjaston epäonnistumisista. Vastauksia saimmekin yhteensä 43 kappaletta, joista suurin osa tuli nettilomakkeen kautta. Suuri kiitos kaikille osallistujille!

Viimeisimmässä työpaikkakokouksessa olemme nyt koko kirjaston henkilökunnan voimin ruotineet palautteita, ja pohtineet toimenpiteitä ongelmien korjaamiseksi. Alla joitakin yleisimpiä palautteita kootusti sekä kirjaston vastaukset niihin.

Tulostimet

Tulostimet ja erityisesti niiden toimimattomuus herättävät usein intohimoja, ja niin tässäkin tapauksessa. 6 saamistamme palautteista koski erilaisia tulostusongelmia. Vastaamme tähän, että tulostimet kirjastoissa ovat kirjaston tarjoamaa lisäpalvelua asiakkaille hyvin rajatuilla resursseilla. Toivomme opetusyksiköiden järjestävän opiskelijoille paremmat mahdollisuudet esim. opintomateriaalien tulostamiseen, koska kirjastolla siihen ei ole mahdollisuuksia.

Aineistot ja kokoelmat

Kurssikirjoja toivottiin jälleen lisää, mihin hankintatiimimme vastaa seuraavasti:

Kurssikirjoihin satsataan kovasti nytkin, ja niiden saatavuutta pyritään kehittämään jatkuvasti resurssien sekä käytössä olevin keinojen puitteissa. Kurssikirjoista hankitaan myös e-versio aina, kun sellainen on saatavilla. Lisäksi kirjoja voi tilata maksutta yhteislainaksi Oulun Yliopiston ja Kajaanin ammattikorkeakoulun kirjastoista sekä Varastokirjastosta. Seuraamme myös kurssikirjojen varaustilannetta ja hankimme sen perusteella ajoittain lisäkappaleita kaikkein kysytyimmistä kurssikirjoista.

Näistä panostuksista huolimatta sellaista tilannetta tuskin koskaan tulee, että jokaiselle opiskelijalle riittäisi oma kappale kurssikirjasta juuri tenttiä edeltäväksi illaksi. 😉 Siksi kirjastonkäytön ohjauksissa ja asiakaspalvelussa korostammekin opiskelijoille myös tehokkaan opiskelutekniikan opettelun tärkeyttä.  

Nelli-portaali sai myös omat risunsa, sillä sen toiminnassa on ollut ajoittain käyttökatkoja tai muita ongelmia. Kansalliskirjasto kehittelee parhaillaan uutta palvelua, jonka on tarkoitus tulevaisuudessa korvata sekä Nelli että mahdollisesti myös Leevi, joka toivon mukaan tulee ratkaisemaan suuren osan molempien käyttöön liittyvistä ongelmista. Sitä odotellessa tulemme kuitenkin kehittämään sekä Nelliä että Leeviä, jotta ne palvelisivat asiakkaitamme mahdollisimman hyvin.

Aukioloajat

Seuraavaksi yleisin epäonnistuminen oli kirjastojen aukioloajat. Kaiken kaikkiaan 5 vastaajaa ilmoitti, että kirjasto avataan liian myöhään aamulla tai suljetaan liian aikaisin illalla. 2 vastaajaa toivoi erityisesti perjantaille pidempiä aukioloaikoja.

Jokaisessa toimipisteessä on huomioitu aukioloaikoihin liittyvä palaute, ja aukioloaikoja pyritään tarkistamaan keväällä 2013 saadun palautteen pohjalta.

Palvelut ja tilat

Toimipistekohtaista palautetta tuli myös. Palstatilan säästämiseksi en pura niitä nyt tähän, vaan kehotan asiakkaita seuraamaan kirjastojen ilmoitustauluja, sillä monet kirjastot ilmoittavat kirjastotiloissaan palautteista sekä niistä seuranneista toimenpiteistä tai tarjoavat ainakin selityksen, miksi nykytilanne on sellainen kuin se on.

Iloinen asiakaspalvelu

Yksi palaute voidaan korjata vaikka heti ilman mitään lisäkustannuksia: nimittäin iloinen ja ystävällinen asiakaspalvelu. Kiire ja kaamos painavat toki meitäkin välillä, mutta ei anneta sen häiritä ihmisten välisessä kanssakäymisessä. Samaa pyydämme asiakkailtamme, joista tietysti suurin osa onkin iloista, ystävällistä ja ymmärtäväistä.

Epäonnistutaan epäonnistumisessa

Sokerina pohjalla raportoin vielä, että vaikka pyysimme nimenomaan negatiivista palautetta, 7 vastaajaa kieltäytyi toimittamasta moista, ja julisti sen sijaan, että olemme epäonnistuneet epäonnistumisessa.

Ylenpalttiset kehut mahdollistavat harvemmin tehokkaan kehitystyön, mutta otamme silti kehut vastaan häveliäästi punastellen ja painoa jalalta toiselle siirtäen. Voin luvata koko kirjastoyksikön puolesta, että tähän epäonnistumiseen pyrimme jatkossakin. =)

Anu Liikanen
Informaatikko
Kirjaston viestintävastaava